Customer Success Manager F/M

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Otoqi - La logistica automobilistica reinventata
Dal 2016, Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce, elastico e completamente digitale.

Serviamo case automobilistiche (OEM), società di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa.
- 2.000 driver attivi
- 500.000 veicoli consegnati all'anno
- Consegna in meno di 48 ore
- 10 M€ raccolti in Series B nel 2024, siamo in piena fase di accelerazione.
- Presenti in Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Germania, cerchiamo talenti pronti a contribuire a un nuovo standard della logistica automotive.

Descrizione del ruolo
Per supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un Customer Success Manager (CSM) pronto ad avere un impatto concreto sull’esperienza cliente e sulle performance aziendali. In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti:



diventerai un vero e proprio partner di fiducia per i nostri clienti, svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.

Responsabilità principali
- Gestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature
- Onboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un’adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioni
- Monitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attività, retention, riattivazione) e identificare proattivamente opportunità di crescita
- Customer Satisfaction & Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente, gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione
- Collaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire un’espe

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