Senior ITSM Consultant
Pubblicato il 01-08-2026 - Konverto in Bolzano
DEINE ROLLE
Wir bauen einen neuen Beratungsbereich auf – und suchen dafür keine*n klassischen Consultant, sondern jemanden, der Anforderungen versteht, passende Lösungen findet und diese auch selbst umsetzt.
WORUM ES KONKRET GEHT
Unsere Kunden kommen aktiv auf uns zu, wenn sie ihre IT-Organisation weiterentwickeln wollen – etwa bei der Einführung eines ITSM-Tools.
Was uns aktuell fehlt, ist die Rolle, die diese Themen strukturiert vorantreibt und konsequent umsetzt. Genau diese Rolle baust du bei uns auf.
DEINE AUFGABEN
- Du führst Gespräche mit IT-Leitern und IT-Teams unserer Kunden
- Du analysierst bestehende ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change) und die spezifischen Anforderungen unserer Kunden
- Du entwickelst konkrete Zielbilder und Lösungen innerhalb unseres Portfolios
- Du setzt diese Lösung eigenständig um (z. B. in ManageEngine – Workflows, SLAs, Automationen, CMDB)
- Du schulst die IT-Teams unserer Kunden und befähigst sie zur selbständigen Nutzung
- Du entwickelst Standards, Templates und wiederverwendbare Vorgehensmodelle
- Du strukturierst unsere Leistungen und hilfst, diese klar paketierbar zu machen
- Du unterstützt den Vertrieb fachlich und erkennst neue Potenziale bei bestehenden Kunden
WAS DICH BEI UNS ERWARTET
- Viel Gestaltungsspielraum –du baust diesen Bereich aktiv mit auf
- Direkter Impact – du siehst sofort, was deine Arbeit beim Kunden bewirkt
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden – keine reine interne Rolle
- Kein "PowerPoint-Consulting" – sondern du machst die echte Umsetzung
- Kurze Wege – schnelle Entscheidungen
WAS BRINGST DU MIT
- Erfahrung im IT-Betrieb, Managed Services oder Systemhaus-Umfeld
- Praxis mit ITSM-Tools und ITSM-Frameworks (z. B. ITIL)
- Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change, Finance etc.)
- Fähigkeit, Anforderungen zu strukturieren und kundenorientiert umzusetzten
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schri