CYS - Customer Service Manager - POF

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CYS - Customer Service Manager - POFApplylocations: IT - Milano - Nervianotime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R0029752Job Description:Leonardo SpA è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando Customer Service Manager perla nostra sede di Milano Nerviano.La persona si occuperà di:* Coordinamento e gestione del personale a diretto riporto, attraverso l’assegnazione delle attività operative,



la pianificazione dei carichi di lavoro e l’organizzazione dei turnazioni di reperibilità, garantendo continuità del servizio ed efficienza operativa. Supervisione delle performance individuali e di team mediante attività di monitoraggio, supporto e valutazione, con particolare attenzione alla qualità dell’assistenza erogata e alla corretta gestione delle esigenze dei clienti interni ed esterni.* Analisi e monitoraggio dei dati relativi alle attività del reparto, con elaborazione di report periodici finalizzati al controllo dei carichi di lavoro per singola risorsa e per commessa, all’individuazione delle criticità operative e alla definizione di azioni correttive e aree di miglioramento continuo, a supporto dei processi decisionali e dell’ottimizzazione delle performance.* Garanzia del rispetto delle procedure aziendali, degli standard qualitativi e delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro,

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