01 ago - Italia
Experteer Italy
Experteer Overview In ENGIE Italia, assumendo il ruolo di Digital Product Owner per App e Area Cliente, guiderai l'evoluzione della presenza digitale a supporto del customer lifecycle. Lavorerai a stretto contatto con l'Omnichannel Customer Experience Manager per allineare obiettivi B2 C, bisogni degli utenti e fattibilità tecnica. Gestirai priorità e valore rilasciato per App e area web riservata, contribuendo a una customer journey coesa tra canali. Il ruolo offre l'occasione di modellare esperienze digitali con impatto su milioni di interazioni, in un contesto omnicanale e orientato ai dati e all'innovazione. Retribuzione / Benefits Definire epiche e user stories per le proprietà digitali dei clienti residenziali e PMI, garantendo requisiti chiari e misurabili e supportando i rilasci Stabilire le priorità di sviluppo per App e area web riservata in modalità agile (kanban/scrum-ban) in linea con le roadmap Contribuire al design dell'esperienza utente a livello funzionale tramite user flow,
wireframe e blueprint di servizio in collaborazione con UX/UI Interfacciarsi costantemente con sviluppo, UX/UI e stakeholder per allineare esigenze tecniche e obiettivi di business Pianificare e supportare test di usabilità e validazioni pre-go-live, raccogliendo insight per migliorare la soluzione Monitorare KPI e analytics (dashboard, Power BI) per valutare le performance delle properties digitali e proporre azioni Identificare leve di engagement per aumentare accessi e self-service, migliorando la relazione con i clienti Gestire la delivery e garantire una delivery fluida e customer-centric Responsabilità Esperienza 3–5 anni in contesti di sviluppo di applicazioni e digitali Visione omnicanale (App, Web, CRM, Contact Center, touchpoint fisici) Capacità di tradurre bisogni utente in flussi e soluzioni funzionali testabili Conoscenza continua di Jira, Confluence, Miro, Figma e/o strumenti simili Propensione all'approfondimento di APP, dati e AI-Agentic AI Efficacia comunicati
08 ago - Carini
Mary
08 ago - Melegnano
Sicurezza e Gestioni
08 ago - Napoli
Ilaria
08 ago - Milano
dalia2