Reservation Executive

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Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.Descrizione del lavoro
Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.
Riferimento gerarchico Riporta a: Reservation Manager
Principali mansioni e responsabilità
- Gestione Completa delle Prenotazioni:
- Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.




- Mantenimento Dati e Sistemi:
- Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).
- Commissioni Onyx:
- Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini ecc.)
- Supporto Commerciale e Operativo:
- Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi.
- Mantenere relazioni con i travel agents.
- Conformità e Monitoraggio:
- Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze al management.
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.
- Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su prodotti e procedure.

QualificheRequisiti
- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito

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