Customer Service

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Per conto di un marchio italiano di riferimento nel settore del fashion, riconosciuto a livello internazionale per la qualità, l'innovazione e il design dei propri prodotti con l’intento di rafforzare la crescita del mercato spagnolo, ricerchiamo:
La risorsa sarà il punto di riferimento per i clienti e partner B2B del mercato spagnolo, costituiti principalmente da negozi specializzati, rivenditori di zona, grandi player del mondo e-commerce, catene DO e Retail. L'obiettivo del ruolo è garantire un servizio tempestivo, efficace e orientato alla soddisfazione del cliente, seguendo l'intero ciclo dell'ordine: dall'inserimento fino all'evasione dei clienti B2B e dei canali E-commerce, fornendo assistenza commerciale e operativa e gestendo eventuali problematiche. La figura si occuperà della gestione delle comunicazioni quotidiane con partner e clienti in lingua inglese e spagnolo, collaborerà con la logistica interfacciandosi con il magazzino e i corrieri per la pianificazione delle spedizioni, la risoluzione di anomalie di consegna e nella gestione dei resi e reclami,



contribuendo a mantenere elevati standard di servizio. Inoltre, si occuperà del monitoraggio e della raccolta dei dati relativamente agli ordini delle principali piattaforme e marketplace digitali, elaborando report commerciali periodici attraverso Excel.
Ricerchiamo un/una candidata con precedente esperienza nel customer service maturata preferibilmente in contesti WHOLESALE e/o RETAIL con ottima conoscenza della lingua spagnola e inglese, spiccate competenze comunicative, capacità organizzative e di problem solving.
COMPITI E RESPONSABILITA’
- Gestione dell'intero ciclo dell'ordine B2B ed e-commerce, dall'inserimento all'evasione;
- Assistenza commerciale e operativa ai clienti e partner del mercato spagnolo;
- Coordinamento con logistica, magazzino e corrieri per spedizioni, resi e reclami;
- Monitoraggio gli ordini provenienti da marketplace e piattaforme digitali;
- Elaborazione dei report commerciali

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