Group Customer Experience
Pubblicato il 01-08-2026 - Experteer Italy in Italia
Experteer Overview In questa posizione, supporti la crescita della Customer Experience globale per un partner assicurativo, guidando iniziative strategiche NPS e trasformando insights in miglioramenti misurabili per percorsi digitali e offline. Gestisci governance, reportistica executive‑ready e rapporti con fornitori per ottimizzare la piattaforma Medallia. Lavori con team internazionali per diffondere una cultura centrata sul cliente e guidare l’innovazione con strumenti AI. Contratto iniziale di 1 anno, con lavoro 2 giorni da casa e 3 giorni in ufficio a Milano.Retribuzione / Benefits
- Governance quotidiana di iniziative CX strategiche (NPS, analytics) e monitoraggio di milestone e azioni
- Analisi di trend TNPS e driver di soddisfazione tramite dati e strumenti AI per produrre insight operativi
- Creazione di presentazioni e report executive‑ready per stakeholder senior
- Gestione e miglioramento della piattaforma Medallia NPS e relazioni con fornitori
- Supporto al design e lancio di nuove iniziative globali (es. Digital Feedback, AI‑driven best practices)
- Coordinamento della Community of Practice CX globale e collaborazione con i lead dei mercati locali
Responsabilità
- Laurea universitaria e almeno un’esperienza lavorativa o di internship (preferibilmente in marketing, CX, customer care o analytics)
- Resistente capacità di project management, organizzazione e multitasking
- Buone capacità analitiche e conoscenza di strumenti di Visualizzazione dati (come Power BI)
- Eccellenti capacità di comunicazione in inglese (scritto e parlato) e storytelling con PowerPoint
- Mentalità proattiva, autonoma, orientata al cliente e collaborativa
- Confidenza nell’uso di strumenti AI e Gen‑AI
- Nice to have: esperienza con piattaforme CX/collaboration (Medallia, Qualtrics) e VoC o ricerca di mercato
- Background nel settore assicurativo o servizi finanziari (opzionale)
Requisiti fondamentali
- contratto a tempo determinato di 1 anno
- lavoro 2 giorni da casa e 3 in ufficio