Responsabile CRM e Qualità

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Per il potenziamento del proprio organico, Autobase Srl è alla ricerca di un/una Responsabile CRM e Qualità da inserire con contratto a tempo determinato per sostituzione maternità della durata di 12 mesi.

Principali responsabilità
Coordinare e gestire le attività operative legate al CRM aziendale, garantendo il corretto svolgimento delle campagne di contatto clienti e follow-up post-vendita e vendita;
Monitorare e analizzare gli indicatori di qualità del servizio, predisponendo report e azioni di miglioramento continuo;
Supervisionare le attività di customer care telefonico, assicurando elevati standard di soddisfazione della clientela;
Gestire il canale e-mail e il centralino dedicato alle attività commerciali e post-vendita;
Collaborare con i responsabili di reparto per l’implementazione di processi orientati alla qualità e alla fidelizzazione del cliente;
Supportare le attività di lead generation e customer engagement in occasione di eventi, fiere e lanci di nuovi prodotti;
Verificare il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti dalla Direzione.





Requisiti richiesti
Ottime capacità organizzative, relazionali e comunicative;
Attitudine al coordinamento delle attività e alla gestione delle priorità;
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
Capacità analitiche e di interpretazione dei dati;
Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo;
Buona gestione dello stress e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali applicativi Office.

Costituisce requisito preferenziale
Esperienza pregressa in ruoli CRM, Customer Care, Customer Experience o Qualità;
Esperienza nel settore automotive o in contesti strutturati orientati al servizio al cliente;
Conoscenza di software CRM e strumenti di analisi dei dati.

Altre informazioni
Tempo determinato per sostituzione maternità (12 mesi);
Inquadramento contrattuale e retribuzione commisurati all’

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