Service Manager

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Openjobmetis S.P.A. – Divisione Permanent Placement Ricerca per azienda cliente operante nel settore impiantistica industriale: Service Manager – Coordinamento Assistenza Tecnica. L’azienda è realtà produttiva specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti industriali, operante con clienti B2B e focalizzata su qualità, affidabilità e servizio post‑vendita. Contesto strutturato e dinamico, con robusto integrazione tra ufficio tecnico, service e area commerciale.Ruolo
La risorsa sarà inserita come riferimento per l’area service e si occuperà del coordinamento delle attività di assistenza tecnica, garantendo un presidio efficace delle richieste clienti e dell’organizzazione operativa dei tecnici. Il ruolo ha una robusta componente organizzativa e di gestione. Richiede capacità di coordinamento, visione d’insieme e orientamento al cliente.
Attività principali
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica (telefono/email)
- Smistamento e coordinamento degli interventi ai tecnici
- Pianificazione delle attività di manutenzione ordinaria e straordinaria




- Monitoraggio stato interventi e aggiornamento clienti
- Gestione completa del processo di assistenza (apertura fino a chiusura ticket)
- Redazione preventivi per interventi e ricambi
- Verifica rapporti di intervento e supporto alla fatturazione
- Apertura e gestione non conformità e analisi ricorrenze guasti
- Coordinamento attività tecniche interne (riparazioni, rientri, invii a fornitori)
- Monitoraggio componenti e gestione ricambi/magazzino tecnico
- Pianificazione visite di manutenzione programmata e interventi periodici
- Monitoraggio da remoto del funzionamento degli impianti

Requisiti
- Esperienza in ruoli di service, assistenza tecnica o coordinamento tecnico
- Buona capacità organizzativa e gestione priorità
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Capacità di interfaccia con tecnici, clienti e ufficio tecnico
- Familiarità con contesti tecnici/impiantistici
- Esperienza in a

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