Project & Service Manager

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Per notevole Ente della Pubblica Amministrazione Locale, siamo alla ricerca di un Project & Service Manager da inserire all'interno di un presidio dedicato presso la sede del Cliente.
La risorsa avrà il compito di coordinare le attività operative e progettuali, garantendo il corretto funzionamento dei servizi erogati, il monitoraggio delle performance e la gestione delle iniziative di evoluzione e miglioramento.
Principali responsabilità
- Gestire il rapporto operativo con il Coordinatore Tecnico dell'Ente
- Supportare il RUP e il DEC attraverso la predisposizione della documentazione di pianificazione e rendicontazione delle attività
- Coordinare le attività del Presidio e delle risorse coinvolte
- Analizzare criticità ed emergenze, definendo e proponendo le opportune azioni correttive
- Monitorare e ottimizzare i processi operativi per migliorarne efficacia ed efficienza
- Garantire il mantenimento e l'aggiornamento delle matrici di responsabilità (RACI)
- Monitorare e revisionare i processi di Support e Transition




- Promuovere il corretto utilizzo e l'ottimizzazione dei tool aziendali
- Raccogliere e analizzare nuove esigenze provenienti dall'Ente, collaborando alla definizione delle relative soluzioni tecnico-organizzative
- Comunicare lo stato di avanzamento delle attività e delle iniziative progettuali
- Operare come Project Manager nelle iniziative di Change, interfacciandosi con DEC, RUP, Operating Committee e, nei progetti più complessi, Steering Committee / Project Board
- Monitorare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati
- Gestire backlog, priorità operative, ticket sospesi e attività non lavorate
- Monitorare e migliorare la qualità percepita dei servizi erogati
- Validare documentazione, procedure operative e manualistica
- Partecipare alle valutazioni relative all'evoluzione tecnologica dei servizi
- Gestire situazioni di emergenza e attività straordinarie
- Partecipare all'Operating Committee e gestire i SAL (Stati Avanzamento Lavori)

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