Service Operations Analyst

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Job Description Siamo alla ricerca di un Service Operations Analyst – AI & Automation per un contesto internazionale e strutturato nel settore delle telecomunicazioni. La figura sarà responsabile del supporto operativo e analitico per la gestione e il miglioramento dei servizi digitali, con particolare attenzione all’implementazione di soluzioni di automazione basate su intelligenza artificiale e tecnologie GenAI.Responsabilità principali
- Supportare il team di Service Manager nelle attività operative quotidiane e nel monitoraggio delle performance dei servizi digitali
- Preparare report dettagliati per l’analisi dei dati di servizio
- Collaborare allo sviluppo e all’implementazione di automazioni basate su AI e GenAI per ottimizzare i processi
- Contribuire all’identificazione di occasione di miglioramento continuo e all’adozione di best practice nella trasformazione digitale
- Produzione e aggiornamento di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo
- Analisi dei dati operativi,



supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto degli stakeholder IT e business
- Supportare nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte
- Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook)
- Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base per estrazione dati, arricchimento ticket e template di comunicazione
- Contributo alla valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations
- Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e inglese
- Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business)
- Aggiornamento della documentazione di servizio su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità

Requisiti
- Laurea in discipline informa

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