Customer Relations

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Mansione
Randstad Italia Spa ricerca per notevole azienda cliente leader nel segmento viaggi di lusso, specializzata nel far scoprire le meraviglie dell'Italia ai mercati esteri, un addetto/a al Customer Relations & Guest Experience.
Luogo di lavoro: Milano centro
Orario di lavoro: 40 h settimanali su 2 turni: 7-16 ; 11-20
Buoni pasto
Inserimento diretto in azienda
Responsabilità
Gestione Pre-Tour: Accompagnare il cliente dalla prenotazione alla partenza, assicurando che tutta la documentazione di viaggio sia impeccabile e che ogni richiesta speciale sia soddisfatta.
Supporto On-Trip: Mantenere il contatto costante con l'ospite durante il viaggio, monitorando la qualità dei servizi in tempo reale e intervenendo prontamente per risolvere imprevisti o esaudire desideri last‐minute.
Eccellenza e Cura: Curare la relazione umana per garantire il benessere totale del cliente, in linea con i suoi bisogni personali e il suo stile di vita.
Feedback & Miglioramento:



Gestire il follow‐up post‐viaggio e condividere i feedback con i reparti interni per elevare costantemente gli standard aziendali.
Pianificazione: Gestire e aggiornare i documenti di viaggio e gli strumenti digitali a supporto degli ospiti.
Competenze
Esperienza: Almeno 1-2 anni nel settore turismo (Hotellerie, TO, agenzie) o nel Retail di lusso, dove il Customer Care è prioritario.
Lingue: Padronanza fluente della lingua Inglese.
Soft Skills: Spiccata creatività, doti relazionali eccellenti, flessibilità e una forte curiosità.
Resilienza: Capacità di gestire carichi di lavoro importanti e attitudine al problem solving rapido.
Tecnologia: Familiarità con strumenti CRM e applicativi per il supporto ai viaggiatori.
Disponibilità: Flessibilità oraria (inclusi i fine settimana) per garantire supporto costante ai clienti durante i tour.
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto L

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