Technical Support

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Monitorare i processi di assistenza after sales (Fermo Tecnico) dei veicoli appartenenti alla flotta attiva (billing fleet) Ayvens.
Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato
Principali attività:
- Supportare l’analisi quotidiana degli eventi di Fermo Tecnico, attraverso la consultazione delle informazioni presenti a sistema, piuttosto che entrando in contatto (web/mail/phone) con la rete di riparatori convenzionata, con l’obiettivo di comprimere al minimo la durata dell’evento di Fermo Tecnico.
- Entro i limiti e gli ambiti delle direttive e delle procedure aziendali, supportare la risoluzione di problematiche tecniche e di servizio che potrebbero emergere durante i processi di assistenza after sales;
- Collaborare al monitoraggio dei fornitori coinvolti nella gestione del fermo tecnico (network, assistenza stradale, OEM), supportare nell’identificazione di risoluzioni per problematiche che causano fasi di stallo;
- Collaborare coni reparti più coinvolti nella gestione dei processi di assistenza after sales come ad esempio Authority Services, Network Development,



Sales e Customer Service, in un’ottica di integrazione e condivisione degli obiettivi.
- Garantire il corretto e puntuale aggiornamento delle informazioni sui sistemi in utilizzo al fine di renderli disponibili all’intera popolazione aziendale coinvolta o coinvolgibile nella gestione del processo di assistenza
- Collaborare ad assicurare un adeguato controllo delle casistiche gestite, verificando tempi e soluzioni, al fine di ridurre i tempi di risoluzione ed incrementare il livello complessivo di efficienza;
- Partecipare alle review periodiche previste, supportando nell’adozione di piani d’azione su indicatori non in linea con gli obiettivi aziendali;
- Adottare un atteggiamento intraprendente nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens;
- Aggiornare proattivamente i clienti sullo stato dell

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