IT Operations Manager

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Per realtà specializzata in ambito manufacturing ed operante a livello internazionale, stiamo cercando un/una:

IT Operations Manager

che sarà inserito/a all’interno di un contesto in fase di stabilizzazione e rafforzamento della funzione IT, con l’obiettivo di aumentare controllo operativo, continuità di servizio e capacità di esecuzione. In un momento di evoluzione organizzativa e di cambiamento culturale. Sarà il riferimento operativo quotidiano della funzione IT, riportando al CIO.

Principali responsabilità

coordinamento attività IT ordinarie, supporto al team help desk, triage delle richieste, monitoraggio dei problemi aperti, gestione escalation e follow-up fino alla chiusura.
gestione operativa giornaliera dei vendor (ticketing, solleciti, sopralluoghi, documentazione, avanzamento attività ed escalation quando necessario), garantendo maggiore controllo e qualità del servizio.
Gestione incidenti ed emergenze: raccolta fatti, coordinamento team interno e fornitori, comunicazione dello stato, escalation e documentazione post-incidente.




Triage di problematiche su SAP/legacy/business applications, comprensione dell’impatto sul business e coordinamento con utenti chiave e fornitori/sviluppatori.
Continuità operativa e resilienza: presidio operativo su backup, ripristini, gestione vulnerabilità e affidabilità dell’infrastruttura (in un contesto eterogeneo tra on-prem, virtualizzazione e componenti cloud).
Knowledge transfer: guida al trasferimento di conoscenza dalla figura storica in uscita (scelte passate, sistemi legacy, relazioni con fornitori, processi non documentati, workaround critici).
Documentazione e procedure: costruzione/aggiornamento di runbook, checklist, procedure operative, mappe di responsabilità e percorsi di escalation.
Collaborazione con CIO: esecuzione della direzione operativa definita dal management IT, contribuendo con dati, rischi, criticità e raccomandazioni operative.

Requisiti richiesti

Esperienza in ruoli di IT Operations/Service D

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