Service Manager

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Openjobmetis S.p.A. – Divisione Permanent Placement ricerca per azienda cliente operante nel settore impiantistica industriale:
Service Manager – Coordinamento Assistenza Tecnica
L'azienda
Realtà produttiva specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti industriali, operante con clienti B2B e focalizzata su qualità, affidabilità e servizio post-vendita.
Contesto strutturato e agile, con forte integrazione tra ufficio tecnico, service e area commerciale.
Il ruolo
La risorsa sarà inserita come riferimento per l'area service e si occuperà del coordinamento delle attività di assistenza tecnica, garantendo un presidio efficace delle richieste clienti e dell'organizzazione operativa dei tecnici.
Il ruolo ha una forte componente organizzativa e di gestione
Richiede capacità di coordinamento, visione d'insieme e orientamento al cliente
Attività principali
La risorsa si occuperà di:
• Gestione delle richieste di assistenza tecnica (telefono/email)
• Smistamento e coordinamento degli interventi ai tecnici
• Pianificazione delle attività di manutenzione ordinaria e straordinaria




• Monitoraggio stato interventi e aggiornamento clienti
• Gestione completa del processo di assistenza (apertura fino a chiusura ticket)
• Redazione preventivi per interventi e ricambi
• Verifica rapporti di intervento e supporto alla fatturazione
• Apertura e gestione non conformità e analisi ricorrenze guasti
• Coordinamento attività tecniche interne (riparazioni, rientri, invii a fornitori)
• Monitoraggio componenti e gestione ricambi/magazzino tecnico
• Pianificazione visite di manutenzione programmata e interventi periodici
• Monitoraggio da remoto del funzionamento degli impianti
Requisiti
• Esperienza in ruoli di service, assistenza tecnica o coordinamento tecnico
• Buona capacità organizzativa e gestione priorità
• Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
• Capacità di interfaccia con tecnici, clienti e ufficio tecnico
• Familiarità con contesti tecnici/impianti

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