E-commerce Operations

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Il nostro cliente è una realtà imprenditoriale leader nel settore degli integratori alimentari e con sede a Monza, che ci ha incaricati della ricerca di: Se i requisiti e l'esperienza richiesti per questo lavoro corrispondono alle sue competenze, la preghiamo di candidarsi tempestivamente. Mission del ruolo Garantire un'esperienza cliente eccellente e la corretta operatività quotidiana dei canali di vendita online diretti (Shopify Plus) e marketplace (Amazon Italia/EU), presidiando sia l'assistenza clienti sia il back-office e-commerce, in un contesto di prodotto regolato (integratori alimentari). Responsabilità principali — E-commerce Operations (70%) Back-office Shopify Plus: processamento ordini, gestione e aggiornamento schede prodotto/catalogo, merchandising di base, impostazione promozioni. Operatività su Amazon Seller Central: listing, gestione case, coordinamento inventario/FBA, monitoraggio account health. Coordinamento con logistica/3PL e magazzino per l'evasione degli ordini. Reporting e KPI di base; supporto al digital marketing.



Responsabilità principali — Customer Care (30%) Gestire l'assistenza clienti pre e post-vendita su email, chat, telefono e social. Gestire ordini, spedizioni, giacenze, resi, rimborsi, RMA e reclami. Operare con un sistema di ticketing, curando macro, automazioni e knowledge base. Gestire recensioni e feedback e monitorare la soddisfazione cliente (CSAT). Contribuire alla retention e segnalare problematiche ricorrenti per il miglioramento dei processi. Circa 3 anni di esperienza in ruoli e-commerce e/o customer care, idealmente in contesti DTC e/o marketplace. Familiarità con Shopify (preferibilmente Plus) e con Amazon (Seller Central). Italiano madrelingua e buon inglese (scritto e parlato). Spiccato orientamento al cliente, precisione e capacità organizzative. Esperienza con tool di customer service (Zendesk, Gorgias, Freshdesk). Conoscenza di tool di marketing automation/email (Klavyo, Hubspot). Esperienza in settori regolati

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