Technical Aftersales Specialist

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Il Contesto
Marchio prestigioso, innovazione continua, standard qualitativi elevati: questi sono gli elementi di fondo che caratterizzano il successo a livello mondiale della società nostra cliente, facente capo ad un Gruppo multinazionale. Al fine di potenziare ulteriormente la propria struttura in uno degli stabilimenti italiani intende inserire un:
Technical Aftersales Specialist
Sede di lavoro: vicinanze di Bergamo
Il Ruolo
La figura ricercata ha l'obiettivo di fornire assistenza tecnica di alta qualità, garantire la soddisfazione del cliente e supportare il miglioramento continuo di prodotti e servizi. La posizione ha sede presso il quartier generale nelle vicinanze di Bergamo e riporta al Help Desk Manager.
- Gestione delle richieste: Gestire le richieste di supporto tecnico tramite sistemi di ticketing, garantendo risoluzioni tempestive e una comunicazione chiara con i clienti.
- Assistenza Remota: Fornire assistenza tecnica post-vendita da remoto e collaborare con i Service Partner internazionali.
- Garanzia e Ricambi:



Assicurare la corretta applicazione dei termini di garanzia e assistere i clienti nell'identificazione e nel ricevimento dei ricambi corretti.
- Qualità e Miglioramento: Collaborare con l'Ufficio Qualità per segnalare e analizzare le non conformità del prodotto, supportando le iniziative di miglioramento continuo.
- Documentazione: Redigere e aggiornare i manuali di prodotto (uso, configurazione, installazione).
- Aggiornamenti Tecnici: Mantenere i clienti informati su nuova documentazione, rilasci di firmware/software, risoluzione di bug e soluzioni tecniche.
- Digitalizzazione: Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione degli strumenti di assistenza remota e delle piattaforme digitali per la gestione dei ticket e l'analisi della soddisfazione del cliente.
- Reportistica: Fornire informazioni per i report 8D
- Coordinamento: Coordinare le attività con la sezione Riparazioni e Manutenzione e con i Service Partner per una risoluzione effic

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