Customer Care Specialist

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Cerchi un’opportunità in un contesto internazionale dove fare davvero la differenza?
Entra a far parte di una delle principali realtà mondiali nel settore del ticketing per eventi dal vivo e contribuisci ogni giorno a offrire la migliore esperienza possibile ai fan.

e-work Spa, sede d i Milano, ricerca per una delle principali aziende al mondo nella vendita e distribuzione di biglietti per eventi dal vivo, uno/a Customer Care Specialist – appartenente alle categorie protette L. 68⁄99

La persona entrerà a far parte del team Fan Support. Il team si occupa quotidianamente delle richieste e delle esigenze dei fan, utilizzando diversi strumenti (ad es. Zendesk e i sistemi di ticketing) e coinvolgendo i dipartimenti interessati e i clienti — gli organizzatori degli eventi.

Cosa Farai
- Gestire le attività di back office e di assistenza multicanale ai fan (ad es. informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini, ecc.)
- Interfacciarti con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri, quando necessario




- Supportare il team di fulfillment e logistica
- Fornire aggiornamenti su nuove policy e procedure per migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi
- Supportare il team nelle attività di reporting e monitoraggio dei KPI per il miglioramento continuo
- Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi, quando richiesto
- Svolgere altre attività su richiesta del management, al fine di soddisfare le esigenze aziendali e sviluppare le proprie competenze

Requisiti:
- Diploma o Laurea
- Appartenere alle categorie protette L. 68⁄99
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta
- Esperienza nel customer service
- Buone competenze informatiche, con una buona conoscenza di Microsoft Word ed Excel
- Esperienza nel settore del ticketing e conoscenza di Zendesk e/o Braintree è un plus
- Completano il profilo eccellenti capacità communicative, affidabilità e robusto atti

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