Service Preparation Specialist

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What To Expect
In qualità di Specialista nella Preparazione del Servizio Tecnico, fornirai un contributo chiave al nostro team di Preparazione Service. Questo team mira a preparare e valutare le richieste di riparazione dei clienti utilizzando un processo standardizzato e strumenti di diagnosi avanzati, che sfruttano i nostri veicoli altamente connessi. Questo processo garantisce un’esperienza in loco fluida ed efficiente per i nostri clienti e per i team d’officina.

Gli specialisti della preparazione del servicio tecnico forniranno supporto remoto ai clienti per risolvere le loro preoccupazioni, quando possibile. Quando è necessaria una riparazione fisica, comunicherai direttamente con il cliente per acquisire una comprensione completa delle sue preoccupazioni, a vantaggio dei nostri team di assistenza. Gestirai le aspettative dei clienti prima della loro visita. Avrai anche l’opportunità di sviluppare le tue capacità tecniche attraverso una combinazione di entusiasmanti programmi di formazione e l’esposizione ai nostri strumenti diagnostici avanzati.
Per avere successo in Tesla,



devi essere energico, altamente strutturato e lavorare in modo intelligente. Devi avere una passione per il marchio e la capacità di prosperare in un ambiente di squadra.
What You’ll Do
- Preparare o valutare tutte le richieste di riparazione secondo il nostro processo standardizzato
- Entrare in contatto diretto con i clienti per acquisire e documentare una comprensione completa delle loro preoccupazioni
- Stabilire chiare aspettative dei clienti prima del loro appuntamento per offrire un’esperienza cliente eccezionale
- Identificare e risolvere da remoto richieste di assistenza meno complesse, per offrire al cliente un percorso agevole
- Sviluppare un’eccellente conoscenza di tutti i prodotti dei veicoli Tesla
- Eseguire diagnosi ed identificare le parti necessarie per portare a termine riparazioni semplici, mantenendo la responsabilità delle preoccupazioni del cliente, dall’inizio alla

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