Junior Customer Care

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Junior Customer Care & IT Support Specialist
Sede: Dueville (VI) / modalità mista
Riporto: HE Manager / Customer Care Manager
Obiettivo del ruolo
Cerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.
È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.
Avrai la possibilità di:
- sviluppare competenze tecniche e organizzative;
- capire come funzionano sistemi industriali avanzati;
- lavorare su attività sempre diverse;
- crescere rapidamente in un contesto creativo e agile.

Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.
Responsabilità principali
1. Customer Care & Assistenza Tecnica
- Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono;




- Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative;
- Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base;
- Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura;
- Escalation verso team specialistici quando necessario;
- Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.

2. Supporto IT Interno
- Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software;
- Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti;
- Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali;
- Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.

3. Gestione Change Request
- Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti;
- Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni;
- Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori;

Supporto alle att

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