APPLICATION SUPPORT SPECIALIST-PARMA Settore: SOFTWARE HOUSE Biemme Consulting, ricerca per DSM GROUP, Software House con sede a Parma che da oltre 30 anni , progetta e integra sistemi e soluzioni software che aiutano le imprese a lavorare meglio e a far crescere i propri ricavi. La specializzazione del gruppo è, fin dalla sua nascita, valorizzare la gestione dei dati , il vero patrimonio che caratterizza il business attuale. Identificarli, raccoglierli e portarli dove servono per generare conoscenza utile a prendere decisioni consapevoli è da sempre la specializzazione dell’azienda. All’interno sono presenti due divisioni di business rivolte al canale B2 B: Data Management - che parte del dato per sviluppare la conoscenza che determina le scelte strategiche, progetti, soluzioni e sistemi per trasformare i dati in risorse di business; Syntonia , consulenza e soluzioni integrate per ottimizzare le performance commerciali delle aziende di Beni di Largo Consumo DSM GROUP è una realtà aziendale storica e consolidata nel settore in cui opera con uffici operativi a Parma,

a Monza e in Romania, con prestigiosi clienti e in forte espansione: attualmente con un organico di circa 20 persone; per poter rispondere alle esigenze di sviluppo del business e al necessario ampliamento dell’organico, stiamo cercando un/a APPLICATION SUPPORT SPECIALIST Da inserire in area Customer Support / Application Management. Contesto del ruolo Il/La candidato/a entra a far parte del team di Customer Support di un software vendor specializzato in soluzioni di pianificazione commerciale per il mercato FMCG italiano. Il ruolo prevede la gestione end-to-end dei ticket di supporto applicativo, con una componente rilevante di supporto funzionale ai clienti nel corretto utilizzo della piattaforma. Responsabilità principali assegnate al ruolo: Gestione ticket e supporto applicativo Presa in carico, classificazione e prioritizzazione dei ticket provenienti dai clienti tramite sistema di ticketing o via m

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