Reservation Executive

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Hosco
Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.
BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLO
Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della
richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla
soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni
prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.
RIFERIMENTO GERARCHICO
Riporta a: Reservation Manager
PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ
Gestione Completa delle Prenotazioni:
● Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro
24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.




Mantenimento Dati e Sistemi:
● Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere
aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS). Gestione
Commissioni Onyx
● Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.)
Supporto Commerciale e Operativo:
● Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e
coordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi.
● Mantenere relazioni con i travel agents
Conformità e Monitoraggio:
● Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze
al management.
● Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.
Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su
prodotti e procedure.
Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi
Ruolo: Customer Service

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