Head Of Service Design
Pubblicato il 01-08-2026 - Human Company in Italia
Head of Service Design La figura avrà un ruolo chiave nella progettazione, evoluzione e ottimizzazione dell’esperienza degli ospiti all’interno delle strutture del gruppo. Il ruolo riportarà direttamente all’ufficio marketing e sarà svolto presso la sede negli uffici centrali di Firenze.
Responsabilità e requisiti:
- Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey degli ospiti nelle diverse strutture del gruppo
- Definire standard di esperienza coerenti con i valori aziendali e con la Brand Identity
- Coordinare lo sviluppo di proposte integrate, combinando ospitalità, servizi, esperienza fisica e digitale
- Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti per individuare opportunità di innovazione e miglioramento continuo
- Collaborare con partner strategici e fornitori esterni per sviluppare servizi identitari nei settori di interesse, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids
- Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations per garantire coerenza tra esperienza, comunicazione e proposta di valore
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati e feedback, identificando azioni di miglioramento e ottimizzazione dei servizi
- Supportare la diffusione di una cultura customer-centric all’interno dell’organizzazione
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli legati a Customer Experience, Service Design, Hospitality o settori affini
- Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Resistente orientamento al cliente, capacità analitiche e approccio progettuale
- Spiccate doti relazionali e di collaborazione cross‑funzionale
- Capacità di gestione progettuale e visione strategica
- Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 35.000 e € 40.000 lordi annui (RAL) , definito in funzione dell’esperienza e delle competenze maturate
- Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del r