Head of Service Design

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Head of Service Design
La figura avrà un ruolo chiave nella progettazione, evoluzione e ottimizzazione dell'esperienza degli ospiti all'interno delle strutture del gruppo. Il ruolo riportarà direttamente all'ufficio marketing e sarà svolto presso la sede negli uffici centrali di Firenze.
Responsabilità e requisiti:
Guidare la progettazione e l'evoluzione della customer journey degli ospiti nelle diverse strutture del gruppo
Definire standard di esperienza coerenti con i valori aziendali e con la Brand Identity
Coordinare lo sviluppo di proposte integrate, combinando ospitalità, servizi, esperienza fisica e digitale
Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti per individuare opportunità di innovazione e miglioramento continuo
Collaborare con partner strategici e fornitori esterni per sviluppare servizi identitari nei settori di interesse, tra cui Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids
Lavorare a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Operations per garantire coerenza tra esperienza, comunicazione e proposta di valore




Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati e feedback, identificando azioni di miglioramento e ottimizzazione dei servizi
Supportare la diffusione di una cultura customer-centric all'interno dell'organizzazione
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli legati a Customer Experience, Service Design, Hospitality o settori affini
Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini
Ottima conoscenza della lingua inglese
Forte orientamento al cliente, capacità analitiche e approccio progettuale
Spiccate doti relazionali e di collaborazione cross‐funzionale
Capacità di gestione progettuale e visione strategica
Tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 35.000 e € 40.000 lordi annui (RAL) , definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
Possibilità

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