Service Desk Specialist

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Quale sarà il tuo contributo in Enginium?
La risorsa sarà inserita nel team di supporto IT e si occuperà di:
- Gestione delle richieste di assistenza di 1° livello (ticketing) su postazioni di lavoro, account, applicativi e periferiche
- Supporto on site agli utenti (troubleshooting e risoluzione problemi hardware/software)
- Attività di installazione, configurazione e aggiornamento PC, laptop, stampanti e dispositivi aziendali
- Gestione e manutenzione di base su ambienti Windows e strumenti di produttività (es. suite Office/M365, posta, VPN)
- Escalation verso i livelli successivi (2° livello/fornitori) e monitoraggio fino a chiusura ticket
- Documentazione delle attività e aggiornamento della knowledge base/procedure operative

Chi stiamo cercando:
- 1–2 anni di esperienza in ruolo analogo (Service Desk / Help Desk / IT Support)
- Conoscenza dei principali processi di assistenza (presa in carico, troubleshooting, escalation, chiusura ticket)
- Buona dimestichezza con sistemi operativi Windows e con la gestione di postazioni di lavoro




- Familiarità con strumenti di ticketing e gestione richieste (es. ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti)
- Conoscenza della lingua inglese livello B2 (necessaria per interazione e/o documentazione)

Sede di Lavoro: Milano, modalità on-site

Il nostro Iter di Selezione

Dopo aver ricevuto la tua candidatura, il nostro team di Talent Acquisition valuterà con attenzione il tuo profilo. Se risulterà in linea con le opportunità aperte in Enginium, verrai ricontattato per un primo confronto telefonico, durante il quale approfondiremo il tuo percorso di studi, l’evoluzione competente, le tecnologie maggiormente utilizzate, le tue motivazioni e gli obiettivi di crescita, sia in termini di settore sia di attività.
Il secondo step prevede un colloquio con l’area Business, in cui il tuo profilo verrà approfondito da un punto di vista tecnico. In questa fase entreremo nel dettaglio delle tue competenze e ti presenteremo le nostre

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