Help Desk Specialist

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Per realtà cliente situata nella zona di Cherasco (CN), Risorse SpA ricerca:
Posizione
Help Desk Specialist - Settore Software
Responsabilità
- Gestione e monitoraggio dei ticket di assistenza;
- Analisi delle problematiche segnalate dai clienti, con relativa assistenza di primo livello;
- Gestione, monitoraggio e aggiornamento dello stato delle richieste e dei ticket di assistenza;
- Supporto tecnico telefonico e da remoto in lingua italiana ed inglese;
- Comprensione dei livelli di anomalia con relativa assegnazione delle priorità e escalation verso i team di competenza;
- Raccolta e documentazione delle informazioni necessarie all’analisi tecnica;
- Supporto agli utenti nell’utilizzo delle applicazioni software.

Requisiti
- Ottima conoscenza della lingua inglese sia a livello scritto che parlato (i clienti utilizzano la lingua inglese molto spesso,



come veicolo di comunicazione per ticket e richieste di assistenza);
- Diploma/Laurea in ambito informatico, ingegneristico o automazione;
- Conoscenza delle reti informatiche e delle principali architetture client-server;
- Capacità di troubleshooting;
- Cerchiamo una risorsa che abbia ottime doti relazionali per instaurare un rapporto concreto e di fiducia con gli utenti, gli stakeholder interni ed esterni.

Altre informazioni
- Si offre contratto diretto in azienda.
- Richiesta presenza presso gli uffici aziendali, possibilità di smart working (NO full remote).
- CCNL: metalmeccanico/industria.
- RAL: € 22.000 - € 28.000.
- Orario di lavoro: tempo pieno dal lunedì al venerdì.
- Luogo di lavoro: Cherasco (CN).
J-18808-Ljbffr

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