Operations Team Lead

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La missione di Octopus Energy è rendere l'energia rinnovabile accessibile a tutti, guidando la rivoluzione energetica a livello globale con energia pulita a prezzi convenienti e un servizio clienti eccellente.
In Octopus Energy non amiamo la burocrazia, le regole troppo stringenti e le offerte commerciali poco chiare. Vogliamo rivoluzionare il mercato energetico italiano, quindi cercamo persone motivate che condividano i nostri stessi valori.
Come Team Leader a Roma, la tua responsabilità è gestire un gruppo di clienti, pensare costantemente alle strategie migliori e guidare il team verso eccellenza operativa.
Cosa farai
Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email
Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi complessi
Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità, pianificando e supportando la gestione del volume in entrata per garantire un'eccellente assistenza clienti
Lavorare individualmente con i membri del team:



verificare il progresso delle attività concordate, fornire aiuto nella definizione delle priorità
Identificare esigenze di formazione aggiuntive e occasione di sviluppo per i membri del team
Gestire la formazione continua e il coordinamento di eventuali supporti aggiuntivi per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento
Creare e promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team
Monitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative
Gestire le ferie e le ore di straordinario del team per garantire una copertura sufficiente, monitorando malattie o altre assenze tramite il gestionale
Condividere informazioni rilevanti con il team operativo, come cambiamenti tecnologici o organizzativi
Interagire attivamente con il team, consentendo a ciascuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioni
Gestire lo stress del team, a

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