Tecnico Help Desk di 1° livello Categorie Protette L.68/99 Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa. Il Tecnico IT di Primo Livello funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni. Responsabilità principali: Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione. Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor. Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente.

Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine. Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi‐Fi. Documentazione dettagliata di ogni intervento, creazione di ticket e report per knowledge base interna. Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze. Escalation tempestiva di problemi non risolvibili, fornendo al Tier 2 tutte le info raccolte. Requisiti essenziali: Diploma di scuola superiore tecnico‐informatica o laurea triennale in discipline affini. Conoscenze solide di Windows 10/11, macOS e suite Office 365. Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici. Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem‐solving rapido e lavoro sotto pressione. Disponibilità a turnazioni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto. Competenze preferenziali: Esperienza 1–

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