IT Application Support

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Hai esperienza nel supporto applicativo e sistemistico? Ti interessa un ruolo di troubleshooting e a contatto? Ellysse, azienda parte di Maps Group, siamo alla ricerca di una figura di Application Support di I° e II° livello, per attività di assistenza clienti in caso di segnalazioni in merito alle nostre piattaforme proprietarie di Contact Center.
Il tuo ruolo
Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° e II° livello ai nostri clienti, specificamente agli utenti finali dei nostri sistemi di chatbot e comunicazione multicanale.
Sarai infatti la prima interfaccia aziendale verso gli utenti che ci contattano per richiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche di utilizzo dei nostri sistemi.
Utilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze tecniche e di configurazione del software,



che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale.
Il perimetro di risoluzione di tua competenza è sia di primo che di secondo livello, riguarda quindi sia problematiche di configurazione, indagini sulla correttezza del DB, ma anche di riavvio dei sistemi su server. Nel caso invece di problematiche inerenti a bug fix, dovrai scalare ai team dedicati, tenendo sempre sotto controllo i tempi di risoluzione, che necessitano di rientrare entro gli SLA predefiniti.
Sarai responsabile di analizzare e portare a termine i ticket aperti dagli utenti finali, curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente.
Le tue attività:
- rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket
- eseguire una prima analisi della problematica
- risolvere problemi tecnici di tua pertinenza (troubleshooting, debug,

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