Associate Technology implementation consultant

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CONSULENTE
Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profilo da inserita nel Dipartimento Help Desk che risponderà al Customer Service Manager.
Responsabilità:
Erogare assistenza telefonica, via e‐mail, on‐site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita; collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione; e collaborare con la rete commerciale per acquisizione di nuovi clienti. Particolare focus è il programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance.
Servizio di assistenza di secondo livello
Aggiornamento continuo del personale tecnico, sia in aula che on‐the‐job,



sul catalogo prodotti/servizi e in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei clienti
Formazione on‐site degli studi notarili all'uso dei software a catalogo
Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali
Selezione/monitoraggio key client
Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi
Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati
Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative
Ideazione e implementazione di politiche incentivanti verso i centri di assistenza (KPI, contest, ecc.)
Lavora a stretto contatto con i centri di assistenza distribuiti sul territorio per

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