Head of Care

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Ricoh è un leader globale nei servizi digitali, riconosciuto per l’innovazione, la sostenibilità e una cultura che mette le persone al primo posto. In Ricoh crediamo che le persone diano il meglio quando si sentono valorizzate e supportate. Per questo creiamo ambienti di lavoro inclusivi in cui poter crescere, contribuire e generare un impatto positivo, aiutando, allo stesso tempo, a costruire un futuro più sostenibile.
Puntiamo sull’ascolto e sul miglioramento del modo di lavorare delle persone. Ci concentriamo su esperienze di lavoro reali, supportiamo le persone nello sviluppo delle competenze, nella realizzazione del potenziale e nello svolgere un lavoro che abbia un impatto positivo.
Guida il modo in cui lavoriamo, collaboriamo e supportiamo ogni giorno le nostre persone, creando un contesto in cui crescere, sentirsi valorizzati e fare la differenza.
Se stai cercando un ambiente in cui la tua voce sia ascoltata, il tuo lavoro valorizzato e il tuo sviluppo sostenuto, in Ricoh ti sentirai a casa..
The Service Manager is responsible for defining, managing,



and continuously improving the services delivered to customers, ensuring alignment with business needs and contractual commitments.
This role oversees the end-to-end service lifecycle, with a strong focus on service quality, performance, and customer satisfaction. The Service Manager acts as the Single Point of Contact (SPOC) for the customer, coordinating all stakeholders involved in service delivery.
Service Management & Delivery
Ensure the effective end-to-end management of services, monitoring performance and driving continuous optimization.
Manage and enforce Service Level Agreements (SLAs), ensuring compliance with contractual obligations.
Coordinate with delivery teams and all internal stakeholders involved in service provision.
Lead and direct cross-functional teams to ensure services are delivered in line with agreed standards and timelines.
Customer Relationship Management
Promote a customer-centric ap

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