Associate Technology implementation consultant

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Associate Technology implementation consultantApplyremote type: Hybrid (8 days/month)locations: ITA - Rome, Via Ostiensetime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R0057237Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profilo daCONSULENTELa persona, inserita nel Dipartimento Help Desk risponderà al Customer Service Manager e avrà i seguenti compiti:erogare assistenza telefonica, via email, on site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita; collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo,



qualità e documentazione ed inoltre collaborare con la rete commerciale per acquisizione di nuovi clienti.Particolare focus dell’attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance.Tra i suoi compiti principali:* Servizio di assistenza di secondo livello* Aggiornamento continuo del personale tecnico, sia in aula che *on the job*, sul catalogo prodotti/servizi ed in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei Clienti* Formazione on site degli studi notarili all’utilizzo dei software a catalogo* Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali* Selezione/monitoraggio key client* Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi* Crea periodicamente report di produzione e comunica ai cent

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