Reservation Agent

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AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino (LE), è alla ricerca di un/una Reservation Agent da inserire all'interno della struttura.
L'inserimento rappresenta un'opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.
Responsabilità:
- Riporta alla Direzione dell'Hotel e collabora funzionalmente con il Cluster Reservations Manager di brand, lavorando con il Reservations Manager e il team Reservations cluster Emblems per standardizzare le procedure operative e proporre azioni di efficientamento.
- Gestisce prenotazioni individuali e di gruppo, incluse le richieste speciali, operando con precisione ed efficienza nel rispetto degli standard Emblems by Accor e degli audit LQA per garantire un servizio coerente, competente e di alto livello.
- Risponde tempestivamente alle richieste degli ospiti attraverso diversi canali, garantendo accuratezza delle informazioni e un servizio personalizzato.




- Massimizza i ricavi tramite attività di upselling strategico di camere, pacchetti, esperienze e servizi ancillari.
- Mantiene registrazioni accurate delle prenotazioni, dei dati di pagamento e delle preferenze degli ospiti, assicurando la corretta condivisione delle informazioni con i reparti operativi.
- Gestisce e risolve in modo efficace le problematiche legate alle prenotazioni, adottando azioni correttive e preventive per garantire la soddisfazione degli ospiti.
- Collabora prevalentemente ma non unicamente con il Revenue team, il Sales , il front office per assicurare un'esperienza ospite fluida e senza interruzioni.
- Anticipa le esigenze degli ospiti grazie a una conoscenza approfondita dell'hotel, della sua ubicazione e dei servizi offerti, promuovendo i servizi del resort, della spa e delle strutture ristorative.
- Gestisce le prenotazioni provenienti da diversi canali (telefono, e-mail, OTA, ecc.) utilizzando Opera e

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