Customer Success Manager

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Chi siamo Siamo un'azienda software in resistente crescita che supporta strutture ricettive come campeggi, villaggi turistici e hotel nell'ottimizzazione delle proprie attività operative attraverso soluzioni tecnologiche innovative.
Per supportare la nostra espansione sul mercato francese, siamo alla ricerca di un Customer Success Manager, preferibilmente di madrelingua francese, che accompagni i clienti durante tutto il loro percorso: dall'onboarding iniziale all'adozione del prodotto, fino al rinnovo e alla crescita dell'account.
Il ruolo
La persona selezionata sarà responsabile della gestione dei clienti francesi e avrà l'obiettivo di garantire il successo nell'utilizzo della piattaforma, favorendo la soddisfazione, la fidelizzazione e la crescita del portafoglio clienti.
Sarà il principale punto di riferimento per i clienti durante tutte le fasi della relazione.
Responsabilità principali
Onboarding e implementazione
Organizzare e condurre i kick-off meeting con i nuovi clienti.
Coordinare la configurazione del software insieme alla struttura.
Raccogliere dati,



informazioni e requisiti necessari all'avvio del progetto.
Gestire il piano di onboarding e monitorare le attività fino al go-live.
Assicurare una transizione fluida verso l'utilizzo operativo della piattaforma.
Formazione e supporto all'adozione
Formare direzione, reception e staff operativo.
Condurre webinar, workshop e sessioni individuali.
Creare e aggiornare materiale formativo e documentazione.
Diffondere best practice e suggerimenti per massimizzare il valore del software.
Customer Success e adozione del prodotto
Monitorare il livello di utilizzo della piattaforma da parte dei clienti.
Verificare l'adozione delle funzionalità principali.
Individuare opportunità di miglioramento nell'utilizzo del prodotto.
Accompagnare i clienti nel raggiungimento dei loro obiettivi operativi e di business.
Gestione della relazione con il cliente
Essere il punto di contatto principale per i clienti assegnati.
Organizzare

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