Operations Team Leader

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Xenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una Operations Team Leader La figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con l'obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali e fornitori. Responsabilità principali: * Pianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra. * Verificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni. * Effettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per gestire i picchi operativi stagionali.



* Gestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la risoluzione dei problemi. * Coordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti nei servizi. * Organizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale. * Monitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento. * Coordinare l'organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logistica locale. * Controllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente. * Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi. * Intervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner. * Monitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle destinazioni. * Supportare l'implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali. * Collaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione per la corretta g

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