Non perdere l'occasione di lavorare in un gruppo solido e innovativo, che investe nel futuro e pone attenzione allo crescita professionale delle persone.
Il CRM Manager avrà un ruolo fondamentale di business development, sviluppando i piani di promozione personalizzati per i nostri Clienti, la figura è inserita all'interno della Direzione Marketing. A diretto riporto del Responsabile CRM, Loyalty e Customer Excellence nel team Marketing, il suo ruolo sarà di guidare l'azienda attraverso lo sviluppo di una data culture che veda il Cliente al centro. Il ruolo richiederà la conoscenza e l'implementazione di tecniche di segmentazione dei clienti, al fine di creare campagne segmentate (dal business all'implementazione) finalizzate a massimizzare l'ROI di ogni azione.
DI COSA TI OCCUPERAI Definizione della roadmap delle attività di CRM, monitoraggio continuo e definizione delle priorità;
Gestire i progetti di implementazione CRM, monitorando il budget, il piano di lavoro e la qualità dei deliverables;
Definire i principali KPI,

fare monitoraggio e fornire report regolari relativi all'impatto sulla Bottom-Line;
Sviluppo e implementazione strategie innovative in ottica omni-canale e di personalizzazione;
Seguire lo sviluppo creativo, la definizione dei target e la gestione della delivery;
Sviluppo della piattaforma di CRM;
Collaborare con gli altri team (Marketing e Tecnico) per garantire una coerenza con le strategie aziendali e una corretta integrazione con gli altri sistemi aziendali;
Coordinare i fornitori esterni per garantire il corretto funzionamento del sistema CRM.
2/3 anni di esperienza nel mondo del Retail e/o nel mondo della consulenza di CRM. Esperienza nella GDO o nel FMCG saranno preferite;
Conoscenze avanzate della suite Salesforce;
Conoscenze nello sviluppo di dashboard e di journey;
Conoscenze economico-finanziarie per definire i KPI, analizzarli, creare Business case, fornire report regolari sull'andamento del CRM, sul loro impatto sulla Bottom-Line e il

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