customer service con inglese e francese _B

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Per una multinazionale attiva nel settore industriale, siamo alla ricerca di un Customer Service Representative dedicato al mercato francese. Se ti piace lavorare a stretto contatto con i clienti B2B, sei orientato alla qualità e sei entusiasta di contribuire al miglioramento dei processi, potresti essere la persona che stiamo cercando. Responsabilità * Gestire e supportare un portafoglio di clienti B2B nelle regioni francofone garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente. * Coordinare l'intero flusso di customer service, incluse le attività di previsione relative a fatturazione, gestione degli ordini, monitoraggio delle consegne e procedure di billing. * Monitorare i principali indicatori operativi—come lo stato delle scorte, gli arretrati, le vendite fatturate e le situazioni di credito—e affrontare eventuali discrepanze. * Identificare opportunità di miglioramento e contribuire allo sviluppo e all'implementazione di pratiche operative migliorate. * Collaborare strettamente con diversi dipartimenti interni (vendite, planning, logistica, operations)



e con partner esterni. * Favorire un atmosfera di lavoro collaborativo e positivo, supportando la cooperazione trasversale. * Partecipare occasionalmente a incontri di persona con i clienti. Profilo Esperienza e conoscenze Obbligatorio * Esperienza nel Customer Service B2B (con focus su customer experience e service excellence). * Ottima conoscenza del francese e dell'inglese – sia scritto che parlato. L'intero processo di selezione sarà condotto in inglese. * Esperienza in attività di back-office (ordini, amministrazione, logistica, inside sales). * Buona conoscenza del pacchetto MS Office (dimestichezza con Excel). Preferenziale * Esperienza con sistemi gestionali. * Capacità di utilizzo di strumenti di supporto come sistemi BI. * Conoscenza di francese e inglese. * Esperienza nel settore industriale. Competenze personali Cerchiamo persone che si distinguano per: * Orientamento al servizio & forti capacit

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