Specialista Customer Service

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TALENT Tree, società specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati, ricerca per realtà farmaceutica attiva nel settore della produzione di farmaci su base biologica: Specialista Customer Service (Estero) La risorsa, inserita nel team Order Administration & Customer Service (Estero) nel dettaglio si occuperà di: * Gestione ordini e documenti: ricezione, inserimento ordini, monitoraggio dei processi produttivi per le linee di prodotti customizzati e non customizzati, monitorando lavanzamento degli ordini fino alla consegna, emissione di fatture e bolle di accompagnamento, gestione della logistica e gestione della documentazione commerciale/amministrativa. * Supporto al reparto Vendite Estero: interazione e collaborazione con il Reparto Vendite Estero, seguendo le linee guida dello stesso, rispettando gli accordi contrattuali siglati con i vari distributori, partners, filiali estere e clienti esteri. * Cooperazione con reparti aziendali: collaborazione con i vari reparti aziendali per garantire il rispetto delle regole, delle policies aziendali,



delle tempistiche concordate col cliente e l'ottimizzazione dei processi, sia in fase di produzione che in fase di spedizione. * Servizio clienti e reclami: contatto diretto con distributori, partners, filiali, clienti esteri informandoli e supportandoli relativamente alle loro richieste, ordini ecc. (Gestione delle richieste, e-mail, reclami e assistenza post-vendita, garantendo la soddisfazione della clientela e la qualità del servizio). Gestione problematiche ordini/spedizioni/consegne, operando in costante dialogo con tutti i reparti coinvolti. * Gestione archivi: gestione archivio documentazione commerciale e aggiornamenti database. Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: * Titolo di studi: Diploma di scuola superiore e/o Laurea (anche breve) ad indirizzo economico commerciale o farmaceutico; * Esperienze professionali: Precedente esperienza nel ruolo * Competenze lingue: ottima conoscenz

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