Service Support Informatico

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L’IT Services Officer è la prima linea dell’IT, fornisce supporto L1 e L2 agli utenti finali e funge da punto di riferimento per gli utenti ALS che affrontano problemi legati all’IT. Garantisce che le politiche IT (globali e locali) e i piani strategici IT di ALS siano seguiti nella regione affidata. È il primo punto di contatto per le questioni relative alla sicurezza informatica ed è responsabile di garantire la sicurezza e l’integrità di server, computer e altre risorse IT nella regione affidata. Fornisce un supporto rapido, cortese e amichevole agli utenti tramite telefono, e-mail e/o qualsiasi altro metodo di contatto. Inoltre, si assicura che le risorse e l’ambiente IT di ALS siano utilizzati in modo snello, cercando opportunità per ottimizzarne l’utilizzo per aiutare le aziende italiane di ALS a raggiungere i loro obiettivi. È coinvolto e responsabile del processo di integrazione delle imprese di nuova acquisizione del proprio territorio (o di altre aree, se richiesto dalla Direzione).
Garantire che tutte le risorse IT (server, client, stampanti, ecc…) e le licenze (Office,



Adobe…) Garantire che tutti gli asset IT (server, client, stampanti, ecc…) Mantenere l’ambiente IT di ALS sicuro, sia fisicamente che digitalmente (ad es. gestione degli aggiornamenti software, patching, routing e gestione dei cavi, pianificazione degli spazi di lavoro, ergonomia…)
Pianificazione e gestione delle modifiche relative all’ottimizzazione, modernizzazione o implementazione di nuove tecnologie/standard/best practice IT nell’area assegnata
Fornire supporto alle imprese del territorio italiano nell’acquisto, sostituzione o dismissione di asset IT, accessori e licenze in relazione all’ottimizzazione del rapporto costi/prestazioni
Fornire supporto L1 e L2 agli utenti italiani di ALS, così come ad altri utenti ALS in visita in Italia
Tracciamento delle attività sulla piattaforma SD aziendale prescelta; prelievo e inoltro dei ticket e inoltro dei ticket all’area IT appropriata qua

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