Associate Technology Implementation Consultant

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CONSULENTE Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profilo da inserita nel Dipartimento Help Desk che risponderà al Customer Service Manager.
Responsabilità:
Erogare assistenza telefonica, via e‑mail, on‑site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita;
collaborare con la retetecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione;
e collaborare con la rete commerciale per acquisizione di nuovi clienti. Particolare focus è il programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance.
- Servizio di assistenza di secondo livello
- Aggiornamento continuo del personale tecnico,



sia in aula che on‑the‑job, sul catalogo prodotti/servizi e in particolare sui software notarili;
nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei clienti
- Formazione on‑site degli studi notarili all’uso dei software a catalogo
- Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali
- Selezione/monitoraggio key client
- Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi
- Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati
- Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative
- Ideazione e implementazione di politiche incentivanti verso i centri di assistenza (KPI, contest, ecc.)
- Lavora a stretto contatto con i centri di assistenza distribuiti

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