Addetto/a Contact Center Operations
Pubblicato il 01-08-2026 - Axa Italia in Italia
AXA Caring, Società Del Gruppo AXA Che Gestisce Le Soluzioni Assicurative Per La Salute Rivolte Esclusivamente Ai Clienti AXA, Con L’obiettivo Di Diventare Leader Nel Settore Con Livelli Di Eccellenza e Innovazione Unici Sul Mercato, Ricerca Per La Propria Sede Di Milano Un/una
Addetto/a Contact Center Operations (gestione sinistri)
Il/La candidato/a selezionato/a avrà la possibilità di lavorare all’interno di un contesto agile ed in crescita, impegnato ad assicurare l’eccellenza nella gestione dei sinistri salute e il continuo miglioramento della Customer Experience Health dei propri assistiti.
Principali Attività
- Apertura dei sinistri salute sia in forma diretta che indiretta con verifica delle condizioni di polizza e della copertura assicurativa
- Valutazione tecnica dei sinistri con interazione con consulenti medici ove necessario
- Verifica della corretta applicazione delle tariffe su prestazioni sanitarie rese in regime di convenzione
- Gestione end-to-end dei sinistri salute, dalla corretta apposizione delle riserve al loro aggiornamento,
fino alla definizione delle posizioni assegnate (con autorizzazione, pagamento o reiezione)
- Attività di front e back office multicanale verso assistiti, agenti, broker ed uffici della Direzione, dalla corretta canalizzazione delle denunce alla gestione di richieste informative, chiarimenti tecnici, o reclami
- Attività di contatto telefonico con assicurati, broker o agenti
Competenze Richieste
- Laurea preferibilmente in Giurisprudenza
- Esperienza nella gestione di sinistri salute, sia in forma diretta che indiretta, su polizze corporate e retail, di almeno 2 anni maturate presso Compagnie di Assicurazione, o TPA salute
- Ottime doti relazionali e di problem solving
- Attitudine all’innovazione, alla customer care e al lavoro per obiettivi
- Ottima conoscenza del pacchetto Office: Excel, Access, Power Point
- Conoscenza della Lingua Inglese
Il nostro Purpose
Agiamo per il progresso dell’umanità, proteggendo ciò ch