Customer Service Advisor

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Il Customer Service Advisor è responsabile della gestione delle richieste e delle problematiche tecniche dei clienti attraverso i canali Polestar, garantendo un'elevata qualità del servizio, il rispetto degli standard operativi e il raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction (C‐SAT) e Service Level Agreement (SLA). Si candidi qui sotto dopo aver letto tutti i dettagli e le informazioni di supporto relative a questa opportunità di lavoro. Principali responsabilità Attività di front-line customer support tramite i canali Polestar Gestione delle problematiche dei clienti / service network con particolare focus su C‐SAT e SLA (telefonate, chat, tempistica gestione casi)



Gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le indicazioni globali di Polestar Supporto tecnico in caso di assistenza stradale per clienti e service network Coordinamento con il service network per la risoluzione delle problematiche riscontrate dai clienti Supporto alla formazione tecnica del service network Polestar Gestione possibilità commerciali Attività back office, tra cui – a titolo di esempio – creazione PO per fatturazione, attività di richiamo, contratti Contributo al miglioramento continuo dei processi Competenze Laurea (nice to have) Patente di guida valida Italiano fluente (scritto e parlato); inglese B2 Forte orientamento al cliente e ai risultati Capacità di lavorare per obiettivi Attitudine al problem solving tecnico Ottime capacità comunicative e di coordinamento Ingresso e durata Applichiamo un processo di selezione continuo, e il posto di lavoro rimarrà aperto fino a quando non sarà occupato. xrdztoy Il contratto prevede una durata iniziale di 12 mesi con finalità di assunzione. #J-18808-Ljbffr

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