Customer Strategy Consultant

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Siamo società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell'innovazione digitale. Attraverso l'orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente.Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un atmosfera di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi di eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.All'interno della nostra Practice Omnichannel Transformation, siamo alla ricerca di un* Customer Strategy Consultant.La figura unisce capacità di governance e project management a quelle di delivery,



svolgendo attività di consulting strategico nell'accompagnare i clienti in programmi complessi di trasformazione digitale.Principali attività:Lavorare su complesse attività progettuali che prevedono il coordinamento di team di lavoro multidisciplinari;Governance e delivery dei progetti, fungendo da punto principale di contatto con il cliente;Contribuire alla corretta esecuzione dei progetti realizzati nell'ambito di clienti multi-industry garantendo il rispetto di tempi, costi e qualità dell'output;Aiutare i clienti a coniugare una profonda comprensione delle dinamiche di business e del customer journey dei loro clienti con temi a forte contenuto tecnologico;Supportare i clienti nella trasformazione omnicanale end-to-end, integrando customer journey, processi operativi (front-line e back-office) e piattaforme digitali;Analisi e ridisegno strategico dei servizi di customer operations per aumentare efficienza, migliorare service quality e disegnare nuovi modelli operativi.Competenze richieste:Capacità d

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