Senior CRM and Commercial Excellence

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Cerba HealthCare è un Gruppo Internazionale dedicato alla diagnostica ambulatoriale con laboratori analisi presenti in 90 nazioni con 1360 strutture sanitarie e 47 milioni di pazienti all'anno. La divisione italiana del Gruppo, nata nel 2017, è una realtà di eccellenza specializzata nei settori dei laboratori analisi, radiologia, poliambulatori, medicina dello sport, medicina del lavoro e Service di laboratorio. Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo. Occasione La figura sarà responsabile della gestione end-to-end delle soluzioni CRM, dalla fase di analisi e progettazione fino all'implementazione operativa e al miglioramento continuo. Dovrà garantire che il sistema CRM supporti efficacemente i processi di business, favorendo la relazione con i pazienti e l'ottimizzazione delle attività commerciali e di marketing. La risorsa verrà inserita all'interno del Dipartimento Digital. Principali responsabilità Analisi e progettazione: raccogliere i requisiti di business,



tradurli in specifiche funzionali e progettare soluzioni CRM scalabili; Implementazione e configurazione: gestire l'installazione, la personalizzazione e l'integrazione del CRM con altri sistemi aziendali (ERP, marketing automation, e-commerce, ecc.); Operatività quotidiana: garantire il corretto funzionamento del CRM, monitorare performance e risolvere eventuali problematiche tecniche o di processo; Formazione e supporto: supportare gli utenti interni, predisporre manuali e sessioni di training per favorire l'adozione del sistema; Innovazione e miglioramento continuo: proporre e implementare nuove funzionalità, processi e soluzioni per migliorare l'efficacia del CRM; Data management: assicurare la qualità, la sicurezza e la conformità dei dati gestiti nel CRM; Reporting e analisi: creare dashboard e report per monitorare KPI commerciali, marketing e customer service. Esperienza comprovata nella gestione di sistemi

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