CUSTOMER SERVICE

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Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell’ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della notevole distribuzione e dei libri in offerta.
In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL , azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.

In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all’assistenza clienti .

Il/la candidato/a sarà inserito/a all’interno dell’Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell’utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.

Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono
· Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)
· Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)
· Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi




· Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente
· Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi

Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP
· Conoscenza dei principali processi aziendali:
o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)
Buona dimestichezza con strumenti informatici e database
· Conoscenza base di SQL (gradita)
· Esperienza con sistemi di ticketing
· Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili)
· Orientamento al cliente e capacità di ascolto
· Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative
· Costituisce titolo preferenziale l’esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l’esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fa

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