Service desk

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Isa Digital Consulting è una società indipendente che opera da oltre 25 anni nella consulenza, specializzata in ICT Strategy & Architecture, Digital Solution e Human Resources. Ci occupiamo di supportare le aziende nella trasformazione digitale e nel miglioramento della performance della direzione ICT in Italia, Europa, Medio Oriente e Africa. Non aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa possibilità è previsto un elevato volume di candidature. Siamo alla ricerca di un Service Desk da inserire come figura di supporto in attività di Service Desk, con focus su analisi delle richieste, gestione delle interlocuzioni con gli utenti e analisi dei dati a supporto dei processi operativi. La risorsa collaborerà con il team a supporto delle attività quotidiane di presa in carico, analisi e gestione delle richieste, contribuendo alla corretta classificazione dei ticket, al monitoraggio delle informazioni disponibili e alla produzione di analisi utili alla risoluzione delle problematiche.



Attività principali analisi delle richieste provenienti dagli utenti; gestione e aggiornamento delle informazioni tramite strumenti di ticketing; analisi dei dati relativi a richieste, anomalie, segnalazioni e processi operativi; supporto nell'elaborazione di query SQL a supporto delle attività di verifica e reporting; supporto nella produzione di analisi, report e approfondimenti operativi; eventuale utilizzo di script Python per attività di analisi, automazione o supporto tecnico. Competenze richieste Laurea specialistica in Ingegneria (preferibilmente Gestionale/Telecomunicazioni/ Informatica) o Economia approfondita conoscenza e capacità d'uso del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel; capacità di elaborazione di query SQL conoscenza e utilizzo di Python buone capacità relazionali e comunicative precisione, autonomia xrdztoy operativa e orientamento al risultato buona conoscenza della lingua inglese capacità di utilizzo di ServiceNow esperienza pregress

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