Customer Care

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EtruriaLuceGas, impresa energetica operante nel libero mercato da oltre 10 anni, nell'ambito del proprio piano di sviluppo della struttura organizzativa, ricerca una figura di addetta/o al customer care da inserire in supporto all'ufficio Gestione Clienti.
Chi siamo:
Siamo una utility con base a Firenze specializzata nella fornitura di Gas Naturale, Energia Elettrica da fonti rinnovabili e mobilità elettrica.
Forniamo energia attraverso un servizio trasparente e realizzato su misura grazie alla vicinanza e alla capacità di ascolto dei punti fisici e della rete vendita, disponibili e facilmente raggiungibili sul territorio.
Il nostro obiettivo è di ascoltare i bisogni di aziende e privati, mettendo il contatto umano al primo posto. Ogni cliente viene seguito dai nostri collaboratori, sia in fase di sottoscrizione del contratto che per l'intera durata del rapporto, con trasparenza e cordialità, assicurando un servizio veloce e smart.
Oggetto attività:
· Relazione e assistenza alla clientela tramite telefono e posta elettronica;




· Fornire informazioni in merito a pratiche e offerte commerciali;
· Gestione di richieste e reclami post-vendita;
· Apertura e lavorazione dei ticket a CRM;
· Coordinamento tra il Call Center inbound e gli uffici interni;
· Gestione caricamento contratti e dati catastali.
Cerchiamo una persona che sappia cogliere questa opportunità di crescita qualificato, affiancando in maniera proattiva i colleghi di area, fino ad arrivare a svolgere suddette attività in maniera indipendente.
Si richiede:
Ottima conoscenza degli applicativi Office 365 (Excel/World), gestione della posta elettronica, ottime capacità organizzative/gestione, capacità di ascolto e orientamento al problem solving. Preferibile esperienza pregressa nella mansione specifica. Titolo di studio: laurea o titolo di studio di scuola media superiore.
Si offre:
Contratto a tempo indeterminato del commercio. Flessibilità oraria in entrata e pausa pranzo. Buoni pasto.
Luogo di lavoro Firen

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