Junior IT Support Specialist

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CHI SIAMO:
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sei anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
IL TUO RUOLO
Entrerai a far parte del team Service Desk & Infrastructure, supportando gli utenti nella gestione delle problematiche IT quotidiane e sviluppando progressivamente competenze specialistiche in ambito VoIP e Unified Communications.
Lavorerai a stretto contatto con professionisti senior, partecipando sia alle attività di supporto agli utenti sia alla gestione e all'evoluzione delle piattaforme VoIP utilizzate dall'organizzazione.
RESPONSABILITÀ
- Fornire supporto tecnico agli utenti finali su problematiche hardware, software e di connettività




- Gestire e monitorare le richieste tramite sistema di ticketing
- Supportare le attività operative relative ai sistemi di telefonia VoIP e Unified Communications
- Configurare utenze, terminali IP e postazioni di lavoro
- Collaborare con i team Networking e System Administration nella risoluzione di problematiche infrastrutturali
- Partecipare alle attività di troubleshooting e monitoraggio dei servizi voce
- Affiancare i colleghi senior nelle attività di configurazione, manutenzione e miglioramento delle piattaforme di comunicazione aziendale
- Contribuire alla documentazione tecnica e alle procedure operative

REQUISITI
- Diploma o Laurea ad indirizzo Informatico, Telecomunicazioni o affini
- Esperienza di almeno 1 anno in attività di Help Desk, Service Desk o Supporto IT
- Conoscenza di base delle reti TCP/IP
- Familiarità con sistemi operativi Windows e Microsoft 365
- Interesse ver

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