Ai-Tech Customer Support Specialis

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Esperto in Marketing, Vendita e Scaling del Sales Team | Imprenditore | Speaker | Codice 1% | 1% Podcast | Podcast 1% Donne | 1% CRM | I love HatersDescrizione del lavoroLavoro in presenza – zona Bicocca, MilanoOne Percent Srl è una nuova azienda del Gruppo Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di vendita delle PMI.Siamo una realtà giovane, ambiziosa, e il nostro obiettivo è aiutare migliaia di aziende a servire più clienti, più velocemente, grazie alla potenza dell'Intelligenza Artificiale.Stiamo cercando un AI-Tech Customer Support Specialist per diventare il punto di riferimento dei nostri clienti e aiutarli a ottenere il massimo dal nostro software.Cosa farai concretamente:Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e preciseGuidare i nuovi utenti nell'onboarding e nella configurazione iniziale del CRMCreare guide,



FAQ e brevi tutorial per educare i clienti e ridurre ticket ricorrentiCollaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramentiAiutare i clienti con integrazioni API, configurazioni avanzate e personalizzazioniMonitorare l'utilizzo del CRM per identificare segnali di churn e suggerire soluzioniRaccogliere feedback e contribuire all'innovazione del prodottoOttime capacità comunicative scritte e verbaliProblem solving rapido e orientato al clienteEmpatia e attitudine a gestire clienti sotto stressDimestichezza con strumenti digitali e CRMAttitudine al lavoro in team e forte spirito di collaborazionePassione per tecnologia, innovazione e AIRequisiti preferenziali (non obbligatori):Esperienza con software CRM, ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.)Conoscenza di base di automazioni e API (Zapier, Make)Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlatoCuriosità e mentalità di miglioramento continuoAmbiente innovativo e dinamico in una startup in resistente crescitaFormazio

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