Head of Training Services

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Cerchiamo un Service Manager IT che coordini un team dedicato al supporto IT in ambito cloud.
La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa del servizio, garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA, oltre alla crescita e all'organizzazione delle risorse del team.

Coordinare e organizzare il lavoro quotidiano di un team di risorse di supporto IT cloud, gestendo priorità, escalation e assegnazione dei task
Garantire il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati con clienti interni/esterni.
Monitorare le performance del servizio attraverso KPI e reportistica periodica, individuando aree di miglioramento.
Gestire l'escalation di incident e problemi complessi, fungendo da interfaccia tra il team tecnico e gli stakeholder.
Supervisionare le attività di gestione di incident, request e change secondo le best practice ITIL.




Curare la documentazione operativa, le procedure e la knowledge base del team.
Supportare la crescita qualificato delle risorse, con attività di affiancamento e definizione degli obiettivi.

Esperienza pregressa come Team Leader in ambito IT Support o ambiti analoghi
Conoscenza su tecnologie cloud e IT
Familiarità con framework ITIL e processi di service management.
Buone capacità organizzative, di gestione delle priorità e di problem solving.
Ottime doti comunicative e attitudine alla gestione di un team.

I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.

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